HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

BESTELLUNG

Wo ist meine Bestellung?

Sie finden in der Versandbestätigungs-Email eine Paketverfolgungsnummer-Nummer (Tracking-Nummer). Nach Ihrer Bestellung können Sie deren Sendungsstatus in Echtzeit verfolgen. Das funktioniert mit der für Ihr Smartphone/Tablet geeigneten GLS App zur Sendungsverfolgung. Sollten Ihnen keine Nummer mitgeteilt worden sein, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer oder dem Kundennamen an unseren Kundenservice info@tulipan.co.at Montag – Freitag (außer an at. Feiertagen) von 09:00 bis 16:00 Uhr.

Wie kann ich bestellen?

Schritt 1: Artikel in den Warenkorb legen
Legen Sie Ihre Wunschprodukte durch Klick auf den Button „in den Warenkorb“. Wenn Sie „Warenkorb ansehen Kasse“ in der mittleren, rechten Ecke des Webshops anklicken, gelangen Sie auf eine Übersicht Ihrer im Warenkorb befindlichen Artikel. Sie können diese Auswahl bis zum Absenden Ihrer Bestellung jederzeit hier ändern, indem Sie die „Anzahl“ der Produkte ändern und  anschliessend „Warenkorb aktualisieren“ anklicken. Durch Anklicken des Buttons „Weiter zur Kasse“ gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

Schritt 2: Login
Falls Sie bereits ein Kundenkonto unter „Mein Konto“ angelegt haben, melden Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort an. Ansonsten erstellen Sie bitte ein Kundenkonto für Ihre künftigen Einkäufe. Ihre Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt. Eine anderweitige Verwendung oder Weitergabe an Dritte erfolgt nicht.

Schritt 3: Rechnungs-und Lieferadresse
Nennen Sie uns an dieser Stelle Ihre gewünschte Rechnungs- und Lieferadresse (falls diese von der Rechnungsadresse abweicht).

Schritt 4: Zahlungsart
Wählen Sie die gewünschte Zahlungsweise aus.

Schritt 5: Bestellübersicht & Kaufen
Kontrollieren Sie an dieser Stelle ein letztes Mal alle Details Ihrer Bestellung. Nach sorgfältiges Durchlesen und Akzeptierung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen klicken Sie auf den Button „Bestellung abschliessen“. Somit wird Ihr Kauf abgeschlossen. Der Eingang der Bestellung wird mit einer automatischen Bestellbestätigung per E-Mail bestätigt. Je nachdem welche Zahlart Sie gewählt haben, überweisen Sie bei der Wahl „Überweisung“ den Gesamtbetrag auf das angegebene Konto. Die Barzahlung erfolgt bei der Warenübergabe im TULIPAN (A-7061 Trausdorf, Weinberggasse 12). Um einen Termin für die Warenübergabe zu vereinbaren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice  info@tulipan.co.at

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenden Sie sich hierzu per E-Mail an unseren Kundenservice  info@tulipan.co.at

Kann ich Bestellungen nachträglich zusammenfassen?

Nein, jede Bestellung, die Sie einmal ausgelöst haben, wird sofort bearbeitet. Eine Zusammenlegung ist leider nicht möglich.

Kommen ausverkaufte Artikel wieder?

Wir bemühen uns immer wieder ein neues Sortiment anzubieten. Somit ist die Stückzahl der angebotenen Produkte beschränkt. Die Produkte werden nicht nachgeliefert. Es lohnt sich nach ähnlichen Produkte im Webshop zu suchen bzw. das Webshop regelmässig zu besuchen. Sollten Sie einen bestimmten Artikel suchen, den Sie im TULIPAN Webshop nicht finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice info@tulipan.co.at

Wie alt muss ich sein um zu bestellen?

Um im Onlineshop zu bestellen, müssen Sie 18 Jahre alt sein.

VERSAND

Packetversand mit GLS

Versandkostenpauschale: 9,90 EUR

LIEFERUNG

Wie lang ist die Lieferzeit?

Ihre Bestellung wird nach Eingang umgehend bearbeitet. Die Lieferzeiten betragen ca. 4-7 Tage. Zu Spitzenzeiten kann es etwas länger dauern***.

***Wenn Sie Ihre Bestellung uns bis 15.12.2016 schicken, können wir garantieren, dass Sie die Ware vor Weihnachten erhalten.

Wer ist Ihr Versanddienstleister?

Der Versand aller Artikel erfolgt durch GLS. Bei Bestellung sperriger Artikel, die im 2-Mann Handling erfolgen, nimmt GLS mit Ihnen im Vorfeld der Lieferung Kontakt auf, um die Auslieferung terminlich abzustimmen. Bitte geben Sie daher die Telefonnummer an, unter der Sie tagsüber zu erreichen sind.

Müssen Rechnungs- und Lieferadresse gleich sein?

Nein. Während der Bestellung fragen wir Sie, ob die Bestellung an eine andere Adresse gehen geliefert werden soll als die Rechnung. Vielleicht möchten Sie jemandem eine Freude bereiten, der die Rechnung nicht sehen soll. Dafür haben wir natürlich Verständnis.

Kann ich meine Bestellung ins Ausland liefern lassen?

Eine Lieferung erfolgt derzeit bei Bestellungen aus dem TULIPAN Webshop ausschließlich nach Österreich.

ZAHLUNG

Wie sind die Zahlungsarten?

Die Bezahlung kann per Vorkasse, per Sofortüberweisung oder per Barzahlung im TULIPAN Galerie und Veranstaltungslokal erfolgen.

Wann bekomme ich mein Geld zurückerstattet?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag für die retournierten Artikel innerhalb weniger Tage zurückerstatten. Sie erhalten Ihr Geld auf das Konto zurückerstattet, von dem aus Sie bezahlt haben.

Falls Sie per Vorkasse oder bar bezahlt haben, senden Sie bitte Ihre Bankkontodaten (Kontoinhaber, Bank, IBAN, SWIFT) an unseren Kundenservice info@tulipan.co.at

RETOURE & REKLAMATION

Wie kann ich retournieren?

Sollten Artikel beschädigt (z.B. zerbrochenes Glas) bei Ihnen ankommen, senden Sie uns bitte ein oder mehrere Fotos dieses Artikels an unseren Kundenservice info@tulipan.co.at Bitte teilen Sie uns in der E-Mail zudem Ihre Bestellnummer mit.

Die Retourenadresse lautet:

TULIPAN, Weinberggasse 12
A-7061 Trausdorf an der Wulka

Kann ich Artikel umtauschen?

Leider nein. Sie können aber Artikel retournieren und Ihre Wunschartikel im Anschluss neu bestellen.

Mir wurden falsche Artikel geliefert. Was nun?

Bitte retournieren Sie diese unter Angabe der Retourengründe und senden eine kurze Info unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren an unseren Kundenservice info@tulipan.co.at

Mein Produkt ist defekt oder fehlerhaft. Was nun?

Bei einem Defekt oder Fehler eines Produkts kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice info@tulipan.co.at Beschreiben Sie bitte den Defekt und wenn möglich bitte legen Sie ein Foto des defekten Produktes bei.

Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?

TULIPAN trägt die Rücksendekosten. Falls Sie Artikel retournieren möchten, senden Sie eine kurze Info unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice info@tulipan.co.at

Mein Paket ist beschädigt. Was nun?

Falls Ihr Paket beschädigt bei Ihnen ankommt, verweigern Sie bitte die Annahme oder setzen sich innerhalb von 7 Tagen mit GLS in Verbindung https://gls-group.eu/AT/de/kontakt, um dort eine Schadensmeldung aufzunehmen. Der Vermerk muss auf Ihrem Lieferschein dokumentiert werden. Bitte unterschreiben Sie diesen erst nach dieser Notiz.

Was bedeutet Widerruf?

Alle Infos zum Widerruf finden Sie unter AGB.

Ihr Tulipan Team

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